FAQ – Questions fréquentes

À propos de curlybirchhome

Qu’est-ce que curlybirchhome ?

curlybirchhome est un commerçant en ligne proposant une sélection de produits de différentes marques et de différents fournisseurs.

Nous sommes un revendeur multimarques et non le fabricant des produits commercialisés, sauf indication spécifique contraire dans les informations relatives au produit.

Notre approche est résumée par notre devise :

« Organisez votre espace, créez votre maison idéale. »

Commandes

Comment passer une commande ?

Vous pouvez consulter les produits disponibles sur notre site, sélectionner les articles souhaités et suivre les différentes étapes du processus de commande.

Avant de valider définitivement votre commande, vérifiez attentivement les informations fournies, notamment les produits sélectionnés et l’adresse de livraison.

Puis-je modifier une commande après l’avoir passée ?

Si vous souhaitez modifier une commande, contactez-nous dès que possible.

La possibilité d’effectuer une modification dépend de l’état de traitement de la commande. Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Cette limitation opérationnelle n’affecte pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Puis-je annuler ma commande ?

Une demande d’annulation peut être effectuée tant que les marchandises concernées n’ont pas encore été expédiées.

Une fois l’expédition effectuée, il peut ne plus être possible d’interrompre opérationnellement la commande.

Cela ne supprime ni ne limite votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Les modes de paiement effectivement disponibles sont affichés au cours du processus de commande.

Comment un remboursement est-il effectué ?

Lorsqu’un remboursement est dû, il est en principe effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, conformément aux règles applicables.

Après l’émission du remboursement, son apparition effective sur votre compte prend généralement 3 à 7 jours ouvrés, selon le moyen de paiement, la banque ou le prestataire de paiement concerné.

Ce délai bancaire ou technique est distinct du délai légal applicable à l’émission du remboursement.

Expédition et livraison

Combien coûte la livraison ?

Les frais d’expédition sont les suivants :

pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 119,99 €, la livraison est gratuite ;
pour une commande d’un montant inférieur à 119,99 €, les frais d’expédition sont de 7,99 €.

Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai total estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

Cette période correspond au délai total estimé de livraison et comprend à la fois le traitement de la commande et son acheminement.

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Le traitement d’une commande prend 2 jours ouvrés.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi.

Le délai de traitement fait partie du délai total estimé de 5 à 10 jours ouvrés.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Les transporteurs privilégiés pour l’achat d’étiquettes d’expédition comprennent :

USPS ;
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.

Le transporteur effectivement utilisé peut dépendre des caractéristiques de l’expédition. Ces préférences n’affectent pas les tarifs affichés lors du passage de la commande.

Puis-je suivre ma livraison ?

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour l’expédition concernée, il peut être communiqué après l’expédition.

La disponibilité du suivi dépend du service d’expédition effectivement utilisé.

Que faire si ma livraison est retardée ?

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés notamment par les opérations du transporteur, les week-ends et jours fériés, des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes ou d’autres perturbations logistiques.

Les droits légaux du consommateur en matière de livraison demeurent applicables.

Droit de rétractation et retours

De combien de temps est-ce que je dispose pour me rétracter ?

Lorsque le droit légal de rétractation est applicable à votre achat, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours.

Pour les marchandises, ce délai commence conformément aux règles légales applicables à compter de la réception du bien par vous-même ou par un tiers désigné par vous autre que le transporteur.

Dois-je demander une autorisation avant de me rétracter ?

Non.

L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite pas l’approbation préalable de curlybirchhome.

Vous devez communiquer votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration claire et non équivoque dans le délai applicable.

Dois-je obligatoirement utiliser un formulaire de rétractation ?

Non.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par e-mail, par courrier ou au moyen de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant clairement votre décision de vous rétracter.

Dois-je fournir mon numéro de commande pour exercer mon droit de rétractation ?

Non.

Le numéro de commande peut faciliter l’identification de votre commande, mais il ne constitue pas une condition de validité de l’exercice du droit légal de rétractation.

Remboursements

Quand suis-je remboursé après une rétractation ?

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué dans le délai légal applicable et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, sous réserve du droit de différer le remboursement dans les conditions autorisées par la loi pour les ventes de marchandises.

Dans ce cas, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des marchandises ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le délai de remboursement ne commence pas à courir à partir d’une inspection en entrepôt.

Produits soldés ou en liquidation

Les produits en liquidation peuvent-ils être retournés ?

Le statut de produit soldé, promotionnel ou en liquidation ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs.

Une règle commerciale empêchant la présentation d’une demande volontaire de retour ou d’annulation pour certains produits en liquidation ne peut pas supprimer les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

Les éventuelles exceptions au droit légal de rétractation dépendent de la nature du produit et des conditions prévues par la loi, et non du seul fait qu’un produit soit vendu à prix réduit.

Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Contactez-nous afin que nous puissions traiter la situation.

Les droits relatifs à un produit endommagé, défectueux, incomplet, incorrect ou non conforme sont distincts du droit légal de rétractation.

Dois-je payer les frais de retour d’un produit défectueux ?

Les frais liés au traitement d’un produit défectueux ou non conforme sont régis par les droits légaux applicables et ne doivent pas être automatiquement assimilés aux frais d’un retour effectué dans le cadre d’un changement d’avis.

La période de retour limite-t-elle mes droits en cas de défaut ?

Non.

L’expiration du délai applicable au droit de rétractation ne supprime pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en cas de produit défectueux ou non conforme.