Politique d’expédition

1. Informations générales sur l’expédition

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées auprès de curlybirchhome.

Nous préparons et expédions les commandes conformément aux informations communiquées au moment de la commande. Les délais indiqués correspondent à des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté.

2. Frais d’expédition

Les conditions d’expédition applicables sont les suivantes :

Commandes d’un montant égal ou supérieur à 119,99 € : livraison gratuite.
Commandes d’un montant inférieur à 119,99 € : frais d’expédition de 7,99 €.

Les frais applicables à votre commande sont indiqués avant la validation définitive de celle-ci.

3. Délai total estimé de livraison

Le délai total estimé de livraison est de :

5 à 10 jours ouvrés.

Cette période correspond au délai total estimé entre le traitement de la commande et son acheminement, et non uniquement au temps de transport du colis.

Le délai total comprend donc :

le temps de traitement de la commande ;
le temps nécessaire à son expédition et à son acheminement.

Il s’agit d’une estimation. Les informations applicables à votre commande sont celles communiquées au cours du processus de commande.

4. Temps de traitement des commandes

Le temps de traitement d’une commande est de :

2 jours ouvrés.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi uniquement.

Les week-ends ne sont donc pas comptabilisés comme jours de traitement.

Le temps de traitement correspond à la préparation de la commande avant son expédition. Il ne doit pas être confondu avec le temps de transport.

5. Temps d’expédition et d’acheminement

Après le traitement de la commande, celle-ci est remise au prestataire chargé de son acheminement.

Le temps de transport fait partie du délai total estimé de 5 à 10 jours ouvrés indiqué ci-dessus.

La durée effective de l’acheminement peut notamment varier en fonction du prestataire utilisé, de la destination, des conditions logistiques et d’événements indépendants de notre contrôle.

6. Prestataires d’expédition

Les transporteurs privilégiés pour l’achat d’étiquettes d’expédition comprennent :

USPS ;
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.

Ces préférences concernant les services d’expédition n’affectent pas les tarifs affichés lors du passage de la commande.

Le transporteur effectivement utilisé peut dépendre des caractéristiques et des besoins de l’expédition concernée.

7. Adresse de livraison

Vous devez fournir des informations de livraison exactes et suffisamment complètes lors de votre commande.

Nous vous recommandons de vérifier notamment le nom du destinataire, l’adresse, le code postal et les autres informations nécessaires à la livraison avant de valider votre commande.

Lorsque vous constatez une erreur dans les informations transmises, contactez-nous dès que possible. Une modification peut ne plus être opérationnellement possible lorsque la commande a déjà été traitée ou expédiée.

8. Confirmation et informations d’expédition

Les informations relatives à votre commande sont communiquées dans le cadre du processus de commande.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour l’expédition concernée, celui-ci peut être communiqué après l’expédition afin de permettre le suivi de l’acheminement.

La disponibilité d’un suivi dépend du service d’expédition effectivement utilisé.

9. Retards de livraison

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances logistiques ou d’autres événements affectant l’acheminement.

Le délai réel peut notamment être influencé par :

les opérations du transporteur ;
les week-ends et jours fériés ;
des informations de livraison incorrectes ou incomplètes ;
des perturbations logistiques ;
des événements indépendants de notre contrôle.

Un retard de livraison ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.

10. Risque pendant le transport

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits légaux du consommateur concernant la livraison des marchandises.

Lorsque les règles françaises de protection des consommateurs sont applicables, le risque de perte ou d’endommagement des marchandises n’est pas transféré au consommateur avant le moment prévu par la législation applicable.

11. Colis ou produit endommagé

Si un produit est livré endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme à la commande, vous pouvez nous contacter afin que la situation soit traitée conformément aux droits légaux applicables.

Une réclamation concernant un produit défectueux ou non conforme est distincte de l’exercice du droit légal de rétractation.

L’absence ou la détérioration de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, les droits légaux du consommateur en cas de défaut ou de non-conformité.

12. Annulation avant expédition

Les demandes d’annulation concernent les marchandises qui n’ont pas encore été expédiées.

Une fois une commande expédiée, son annulation opérationnelle peut ne plus être possible.

Cette limitation concerne uniquement la possibilité pratique d’interrompre une commande avant son expédition. Elle ne limite pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsque celui-ci est applicable.

13. Retours après livraison

Les règles relatives au retour des marchandises après leur livraison sont distinctes des règles d’expédition.

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, les conditions relatives au retour des marchandises, aux frais de retour et au remboursement sont régies par les informations relatives au droit de rétractation et par la politique de retour et de remboursement applicable.

Les droits légaux du consommateur demeurent applicables indépendamment des procédures commerciales de retour.