Suivi de livraison

Suivre votre commande

Chez curlybirchhome, nous vous communiquons les informations disponibles concernant l’expédition de votre commande afin de vous permettre de suivre son acheminement lorsque le service de transport utilisé propose un suivi.

Traitement de votre commande

Après la validation de votre commande, celle-ci entre dans notre processus de préparation.

Le temps de traitement est de 2 jours ouvrables.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Les week-ends ne sont pas comptabilisés comme jours de traitement.

Le temps de traitement correspond à la préparation de la commande avant son expédition et doit être distingué du temps consacré au transport.

Délai total estimé de livraison

Le délai total estimé de livraison est de :

5 à 10 jours ouvrables

Cette estimation comprend :

le traitement de la commande ;
l’expédition ;
le transport jusqu’à l’adresse de livraison.

Le délai de 5 à 10 jours ouvrables correspond donc au délai total estimé entre le traitement et l’acheminement de la commande, et non uniquement au temps de transport.

Transporteurs

Selon l’expédition concernée, les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent :

USPS ;
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.

Le transporteur effectivement chargé de votre colis dépend de l’expédition concernée.

Numéro de suivi

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour votre expédition, celui-ci peut être communiqué après l’expédition de la commande.

Vous pouvez alors utiliser les informations de suivi communiquées pour consulter l’évolution de l’acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

La disponibilité et le niveau de détail du suivi peuvent varier selon le transporteur et le service d’expédition utilisé.

Le suivi n’évolue pas

Il peut arriver que les informations de suivi ne soient pas mises à jour immédiatement après l’expédition ou entre deux étapes du transport.

Un délai de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis a cessé d’être acheminé.

Si votre commande dépasse le délai de livraison communiqué ou si vous constatez une anomalie persistante dans son acheminement, vous pouvez contacter curlybirchhome afin que nous puissions examiner les informations disponibles concernant votre commande.

Adresse de livraison

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner des difficultés ou des retards de livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible. La possibilité de modifier les informations de livraison dépendra de l’état de traitement ou d’expédition de la commande.

Retards de livraison

Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances liées au transport, à l’adresse de livraison ou par d’autres événements indépendants du déroulement habituel de l’expédition.

Les délais présentés comme estimatifs ne constituent pas une renonciation aux droits légaux dont vous bénéficiez en matière de livraison.